Условията в две изречения
Договорът е месечен, без минимален срок. Прекратявате с 14 дни предизвестие, по имейл или през клиентската зона, без да обяснявате защо.
Няма неустойка, няма „оставащи месеци“, няма разговор с човек, който трябва да ви задържи.
Как се прави
Едно от двете:
- През клиентската зона — намирате услугата и подавате заявка за прекратяване.
- По имейл — пишете на contact@hostika-bg.com. Едно изречение стига.
Ще ви отговорим с потвърждение и точна дата, на която услугата спира. Ако това потвърждение не пристигне до един работен ден, звъннете — не приемайте мълчанието за потвърждение.
Кога точно спира услугата
14 дни след като получим предизвестието, или в края на текущия платен период — което е по-късно.
Платените и неизползвани периоди не се възстановяват. Ако сте платили за месец и прекратите на 5-о число, услугата върви до края на месеца. Затова няма смисъл да бързате — подайте предизвестието и ползвайте докрай.
Какво си вземате
Съдържанието на сайта е ваше. Текстовете, снимките, логото — те бяха ваши и си остават ваши. Не ги задържаме.
Готовият сайт е ваш. Изработката е включена в абонамента, но резултатът не се превръща в наш заложник, когато си тръгнете. При поискване ви даваме пълен архив: файловете на сайта и базата данни, в стандартен формат, който всеки друг хостинг може да приеме.
Поискайте го преди датата на прекратяване. След нея данните минават в график за изтриване.
Домейнът е ваш. Регистриран е на ваше име, не на наше. Ако искате да го местите, ви даваме код за трансфер и ви отключваме домейна. Не бавим трансфери — това е дребнава практика и не я прилагаме.
Имейлът. Свалете пощата си, преди услугата да спре. Ако ползвате Outlook или Thunderbird по IMAP, тя вече е и на компютъра ви — но проверете, вместо да предполагате. Ако ползвате само уеб пощата, тя е само на сървъра.
Какво ви трябва при новия доставчик
За да не се окажете по средата с половин сайт, пригответе това, преди да мръднете:
- Архив на файловете и базата данни (даваме ви го).
- Списък на имейл адресите, които ползвате.
- Копие на пощата, свалено локално.
- Достъп до домейна — панела на регистратора или трансфер код от нас.
- Текущите DNS записи, ако имате нещо необичайно (проверка на Google, друга услуга за поща, потвърждение за нещо).
Ако новият доставчик иска помощ при прехвърлянето, нямаме нищо против да си говорим директно с него.
Какво става с данните ви после
Сайтът и архивите му се изтриват по график след прекратяването. Поискайте архива си преди датата, не след нея.
Данните на акаунта (фактури, договор) пазим за срока на договора плюс 5 години — това е счетоводно изискване по българското право, не наш избор. Логовете за сигурност — 90 дни.
Имате право да поискате изтриване по-рано на всичко, което законът не ни задължава да пазим. Пишете на privacy@hostika-bg.com; отговаряме до 30 дни.
Ако причината е цената
Кажете го, преди да прекратите. Има вариант с по-нисък план, който ви върши работа. Това не е опит да ви задържим — просто е по-евтино от местенето и за двамата.
Ако причината е, че нещо не работи
Кажете и това. Ако сме сгрешили, искаме да го знаем, дори да си тръгвате. Ако можем да го оправим за един ден, ще питаме дали искате да останете — веднъж.
Ако ние прекратим
Може да се случи в два случая: неплатени сметки след предупреждения, или сериозно нарушение на условията (спам, фишинг, зловреден софтуер, незаконно съдържание). Редът е предупреждение → спиране → прекратяване, никога направо.
Ако променим цените или условията, получавате 30 дни предизвестие по имейл. Ако промяната е съществено във ваша вреда, може да прекратите без неустойка, преди да влезе в сила.
Пълният текст: Общи условия.