Стъпка 1: проверете от друга мрежа (20 секунди)
Извадете телефона, изключете Wi-Fi, отворете сайта през мобилни данни.
- Отваря се → сайтът е жив. Проблемът е във вашата мрежа, вашия рутер или вашия компютър. Вижте стъпка 2.
- Не се отваря → продължете към стъпка 3.
Тази една проверка решава повечето случаи и не изисква нищо.
Стъпка 2: ако при други работи, а при вас не
По ред на вероятност:
- Кеш на браузъра. Отворете сайта в режим „инкогнито“, или натиснете
Ctrl+Shift+R(Windows) /Cmd+Shift+R(Mac). - Друг браузър. Ако в Chrome не тръгва, а в Firefox тръгва — беше кешът.
- DNS кеш на компютъра. Windows: Command Prompt →
ipconfig /flushdns. Mac:sudo dscacheutil -flushcache - Рутерът. Изключете го от тока за 10 секунди.
- Наскоро ли сменяхте домейн или хостинг? Тогава чакате кеш, не сте паднали. Вижте как работи DNS.
Стъпка 3: проверете отвън, обективно
Отворете един от тези от телефона си:
Въвеждате адреса и услугата го проверява от свои сървъри. Ако и там не се отваря — сайтът наистина е недостъпен отвън.
Стъпка 4: прочетете какво пише точно
Различните грешки значат съвсем различни неща. Това е най-полезната информация, която можете да ни дадете.
| Какво виждате | Какво най-често значи |
|---|---|
| „Този сайт е недостъпен“ / DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Домейнът не се разрешава. Изтекъл домейн, или DNS проблем. Сървърът може да е съвсем здрав. |
| „Връзката не е защитена“ / NET::ERR_CERT_DATE_INVALID | SSL сертификатът е изтекъл. Сайтът работи, но браузърът не пуска. Вижте за SSL. |
| 500 Internal Server Error | Сървърът е жив, кодът на сайта гърми. Обикновено след обновление или промяна. |
| 502 / 504 Gateway Timeout | Сървърът е претоварен или някой процес е забил. |
| 403 Forbidden | Правата за достъп до файловете са объркани. |
| 404 Not Found | Сайтът работи — тази конкретна страница я няма. |
| Бяла празна страница | Почти винаги PHP грешка, която не се показва. |
| Върти се и накрая изтича | Сървърът е претоварен или бавен, не паднал. |
Направете снимка на екрана. Дори да ви изглежда безполезна.
Стъпка 5: две неща, които изтичат тихо
Преди да търсите сървърен проблем, изключете тези две. И двете свалят сайта напълно и нямат нищо общо с хостинга.
Домейнът е изтекъл. Проверява се за секунди на who.is — търсите реда „Expiration Date“. Ако датата е минала, това е причината и нищо друго няма значение.
За .bg домейни това е сериозно: имате 30 дни гратисен период, спиране на 7-ия ден след изтичане, и на 40-ия ден домейнът се изтрива. След това няма възстановяване — правилата на регистъра не предвиждат такова. Ако домейнът ви е при нас, ние следим датата. Ако е другаде — следите я вие.
SSL сертификатът е изтекъл. Кликнете на катинарчето в адресната лента → детайли за сертификата → до кога е валиден. Сайтът работи, но никой не влиза, защото браузърът показва червен екран.
Кога е наша грешка и какво следва
Ако хостингът ви е при нас и сървърът е причината — това е наш проблем и го поемаме.
Стремим се към 99.5% месечна достъпност и публикуваме реалните измервания на страницата за състояние. Това е цел, а не договорна гаранция с автоматичен кредит — инфраструктурата е един сървър без резервен, а обещание, което не можем да удържим, не помага на никого. Ако услугата е недостъпна по наша вина за повече от 4 последователни часа, свържете се с нас и компенсираме съответната част от месечната такса. Изключенията са планова поддръжка с предизвестие, форсмажор и проблеми извън нашата инфраструктура — например вашият домейн е изтекъл, или интернет доставчикът ви има проблем.
Какво да ни изпратите
За да не се въртим в кръг:
- Точния адрес, на който виждате проблема — с
https://и цялата страница, не самоfirma.bg. - Снимка на екрана с грешката.
- От кога. „От сутринта“ е достатъчно.
- Само при вас ли е, или и от мобилни данни.
- Променяно ли е нещо — обновление, нов плъгин, промяна в DNS, ново съдържание.
Пращате на contact@hostika-bg.com или през клиентската зона.
Кога отговаряме: Basic — до 8 работни часа. Business — до 4 работни часа, с приоритет. Enterprise — до 2 работни часа, плюс телефон 09:00–18:00 и спешна линия при авария.
Ако сайтът е напълно недостъпен и сте на Enterprise — обадете се, не пишете. Затова е телефонът.