Къде се пише
- Клиентската зона — за всичко, което може да почака. Остава писмена следа и с нея се работи по-лесно.
- Имейл на contact@hostika-bg.com — работи също толкова добре.
- Телефон — за спешното. Ако сайтът е паднал или има грешна цена на живо, звънете.
Не пращайте заявки по Viber или Messenger. Не че не ги четем — а защото се губят между другите съобщения и няма кой да ги проследи.
Какво да напишете
Няма формуляр. Едно съобщение стига, ако съдържа тези три неща:
1. Коя страница. Най-добре — линк. „На страницата с услугите“ е достатъчно, ако имате две страници. Ако имате дванадесет — пратете линк.
2. Какво да стане. Колкото по-точно, толкова по-малко въпроси назад.
Добре: „Сменете телефона в горния десен ъгъл от 0888 123 456 на 0888 999 111, на всички страници.“ Зле: „Оправете контактите.“
3. Спешно ли е. „Няма бързане“, „до петък“, „днес“ — и трите са полезни. Ако не кажете, приемаме, че няма бързане.
Ако е нов текст — пратете го както е готов, а не описание какъв да бъде. Ако прикачате снимки, прочетете как да ни ги изпратите, за да не пристигнат смачкани.
Кога отговаряме и кога става
Това са две различни неща и си струва да ги разделим.
Отговор — потвърждение, че сме получили заявката и кога ще е готова:
| План | Време за отговор |
|---|---|
| Basic | до 8 часа, в работно време |
| Business | до 2 часа, с приоритет |
| Enterprise | до 2 работни часа |
Изпълнение — зависи от размера. Смяна на телефон или цена: обикновено същия ден. Нова страница: няколко дни. Нещо, което пипа структурата на сайта: казваме ви срок предварително.
Ако нещо е грешно на живо — грешна цена, грешен телефон, счупена страница — кажете го в първия ред. Такива неща минават пред всичко останало, независимо от плана.
Какво влиза в абонамента
Винаги, на всички планове, без да броим часове:
- Сървърът, ъпдейтите, сигурността, сертификатите, архивите, скоростта.
- Всичко, което е счупено и не би трябвало да е.
- Всичко, което е наша грешка.
Промени по съдържанието са отделно:
- Business — до 2 часа месечно, включени.
- Enterprise — водите го с личния си консултант, без часовник.
- Basic — не включва часове за промени. Питайте ни за цената, преди да поръчате; казваме я предварително и не започваме, докато не потвърдите.
Никога не получавате сметка за нещо, за което не сме се разбрали. Ако заявката ви излиза извън включеното, казваме ви преди да пипнем, не след това.
Какво не правим
- Мобилни приложения (iOS/Android).
- Google Ads и Meta Ads кампании.
- Лого и брандинг от нула.
- Криптовалути и хазарт.
Ако ви трябва нещо от списъка, кажете — вероятно познаваме кой го прави и ще ви насочим.
Как да получите това, което искате, от първия път
Дребни неща, които спестяват по един кръг въпроси:
- Пратете текста, не идеята за текста. „Напишете нещо за новата услуга“ означава, че ние ще познаваме и вие ще коригирате два пъти.
- Един имейл, един въпрос. Пет промени в едно съобщение често значат, че третата се губи. Или ги номерирайте.
- Кажете каква е целта, не само какво да се направи. „Искам телефонът да се вижда по-лесно на телефон“ е по-полезно от „направете телефона по-голям“ — може да има по-добро решение.
- Ако е сезонно, кажете от кога до кога. Банер за промоция с дата на край не се налага да го сваляте вие после.
Ако нещо не е станало както сте искали
Кажете. Не е скандал — за това е абонаментът. Оправяме го и не се брои втори път.
Ако не сте получили отговор в рамките на времето за плана си, това само по себе си е проблем и искаме да го знаем. Звъннете на +359 89 904 4440.